NTTドコモは、スマートフォンやタブレットなどを初めて使うユーザー向けに、遠隔操作で設定や操作方法をサポートするサービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」の提供を2月下旬から3月より開始する。利用には月額420円かかるが、他サポートサービスとの併用で割引も可能。5月末まではキャンペーンとして無料となる。
「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は、ユーザーの端末を専用スタッフが遠隔で操作し、設定方法や端末操作などをサポートするサービス。専用のアプリを通して画面を共有し、サポートを受けることになる。
サポートを受けるには専用のフリーダイヤルに電話をし、遠隔サポートアプリを起動。電話で接続番号を伝えられるので、その番号をアプリに入力することで遠隔サポートを開始することができる。スタッフと画面を共有している間、画面右隅に接続中の表示がされるので、接続状態を画面で確認することもできる。
まず対応となる機種は、NECカシオ製の「MEDIAS ES N-05D」。同機種の発売にあわせて提供を開始する予定で、2012年春夏モデルから順次対応が開始されるという。既存端末は対応検討中で、同サービスに対応するかどうかは未定。
サービス開始時はキャンペーンとして、5月末まで無料で利用することができるが、6月以降は月額420円。「ケータイ補償お届けサービス」と併用することで割引が適用され、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は月額126円で利用することができる。
また、申し込めるユーザーは対応機種を持つドコモプレミアクラブまたはビジネスプレミアクラブ会員で、FOMAかXiの契約が必要となるので注意必要。
「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は、ユーザーの端末を専用スタッフが遠隔で操作し、設定方法や端末操作などをサポートするサービス。専用のアプリを通して画面を共有し、サポートを受けることになる。
サポートを受けるには専用のフリーダイヤルに電話をし、遠隔サポートアプリを起動。電話で接続番号を伝えられるので、その番号をアプリに入力することで遠隔サポートを開始することができる。スタッフと画面を共有している間、画面右隅に接続中の表示がされるので、接続状態を画面で確認することもできる。
まず対応となる機種は、NECカシオ製の「MEDIAS ES N-05D」。同機種の発売にあわせて提供を開始する予定で、2012年春夏モデルから順次対応が開始されるという。既存端末は対応検討中で、同サービスに対応するかどうかは未定。
サービス開始時はキャンペーンとして、5月末まで無料で利用することができるが、6月以降は月額420円。「ケータイ補償お届けサービス」と併用することで割引が適用され、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は月額126円で利用することができる。
また、申し込めるユーザーは対応機種を持つドコモプレミアクラブまたはビジネスプレミアクラブ会員で、FOMAかXiの契約が必要となるので注意必要。
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2012年01月25日 掲載
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